Перевод 10-ти шагов формирования персон от Лин Нильсен, которая в этом не просто хорошо разбирается, у нее степень PhD по этой теме. Но это всего лишь один из методов подхода.

 

1) Поиск и определение наших пользователей

Задаем вопросы
Кто наши пользователи?
Как много пользователей у нас?
Как наши пользователи используют продукт?

Используемые методы
Сбор статистических данных

Результат
Отчеты

 

2) Строим гипотезы

Задаем вопросы
Чем наши пользователи отличаются друг от друга?

Используемые методы
Анализируем материал
Группируем пользователей
Определяем, называем группы (сегментируем)

Результат
Черновое описание целевых групп (сегментов)

 

3) Валидируем

Задаем вопросы
Персоны:
- что нравится/не нравится
- внутренние потребности
- ценности

Ситуации:
- область занятости
- условия работы

Сценарии:
- Стратегии работы и цели
- Стратегии получения информации и цели

Используемые методы
Сбор статистических данных

Результат
Отчеты

 

4) Определяем модели

Задаем вопросы
Достаточно ли текущих групп?
Есть ли необходимость в новой группе?
Все ли группы важны? Приоритизация групп

Используемые методы
Категоризация

Результат
Описание категорий

 

5) Конструируем персоны

Задаем вопросы
Тело персоны (имя, возраст, фото)
Психологический портрет (экстраверт/интроверт)
Бекграунд, опыт (область занятости)
Эмоции и отношения (к технологиям, компаниям, информации)
Характерная черта персоны, особенность

Используемые методы
Категоризация

Результат
Описание персон

 

6) Определяем ситуации

Задаем вопросы
Какие потребности у этой персоны?
В каких ситуациях бывает персона?

Используемые методы
Анализ ситуаций и потребностей

Результат
Каталог потребностей и ситуаций

 

7) Валидация персон

Задаем вопросы
Знаем ли мы кого то похожего на наших персон?

Используемые методы
Поиск реальных людей похожих на персон

 

8) Распространение знаний

Задаем вопросы
Каким образом мы можем поделится информацией о персонах в нашей организации?

Используемые методы
Постеры, митинги, emails, ивенты

 

9) Создаем сценарии

Задаем вопросы
Как персона использует наш продукт в данной ситуации, с заданной целью?

Используемые методы
Изложение, рассказ сценария — используя персону, описание и ситуацию формируем сценарий

Результат
Сценарии, юзкейсы, требования и спецификации

 

10) В процессе разработки

Задаем вопросы
Может ли новая информация изменить персоны?

Используемые методы
Юзабилити тесты, сбор новых данных
Получение отзывов от пользователей из разных каналов коммуникации (продажи, поддержка, хелпдеск)

Результат
Документирование