Дано:
Крупный бренд, продает спортивные товары в розницу и оптом, имеет свое производство разнообразных тренажеров, есть настроенные каналы продаж в оффлайне и в онлайне, есть брендбук и маркетинговая стратегия.

Проблема:
Коммуникация бренда в онлайне размыта, устарела и неэмоциональна. Текущие онлайн каналы продаж расфокусированы и неконсистентны. Каждый создавался отдельно, согласно видению локального руководства, а не единой маркетинговой стратегии.

Задача:
Разработать современный, запоминающийся концепт нового онлайн канала розничных продаж.

Как померяем успех:
- GMV должен быть выше среднего по текущим каналам
- NPS должен быть между 47% (средний для отрасли) и 70% (Amazon.com)
- CSI должен быть выше среднего по текущим каналам
- Директ трафик должен быть выше среднего по текущим каналам

Что сделали:
- Собрали и изучили документацию по бренду (брендбук, маркетинговая стратегия, контентная стратегия и тд)
- Проинтервьюировали заинтересованных представителей бренда для понимания отношения к бренду и ожиданий от нового канала продаж
- Побывали в офлайн точках продаж
- Собрали данные о целевой аудитории (ЦА)
- Прошли путь розничного покупателя оффлайн и онлайн
- Составили профиль ЦА
- Составили профиль нового канала продаж
- Проанализировали конкурентов
- Составили Customer Journey Map нового канала продаж
- Отрисовали UI концепт нового канала продаж
- Протестировали концепт на 5 респондентах соответствующих ЦА
- Провели демонстрацию концепта и результатов заинтересованным представителям бренда

Концепция:
Так как заинтересованные представители бренда очень гордятся дизайном своих оффлайн салонов, а сам дизайн салонов хорошо запоминается целевой аудиторией, мы переносим «дух» салона в UI.